Estamos de enhorabuena, el Ayuntamiento de Alicante acaba de presentar uno de sus proyectos más ambiciosos basado en compra pública de innovación (CPI). Se trata de ALI, una herramienta desarrollada con inteligencia artificial (IA) que ayudará a los ciudadanos a navegar por la web municipal y realizar trámites a través de la sede electrónica. Lo hará gracias a un asistente virtual, que permite resolver las dudas del ciudadano y anticiparse a sus necesidades para ofrecerles soluciones sencillas y accesibles.

Es un sistema pionero en España, que otras ciudades ya están estudiando implementar, y que ha sido desarrollada por las empresas Lynx View (ubicada en el Parque Científico de Alicante) y Efor Glogal Technology después de un proceso de licitación que se activó mediante unas consultas preliminares al mercado.

La herramienta, que irá mejorando sus prestaciones a medida que los ciudadanos la vayan usando, ha sido financiada íntegramente con fondos europeos, y ha contado también con el apoyo de la Agencia Valenciana de Innovación.

La propia institución alicantina asistió a una de nuestras primeras Catas de Innovación donde desde FUNDEUN dimos a conocer los beneficios que podría aportar la Compra Pública de Innovación

Esta herramienta ha tenido que pasar por un largo proceso de testeo. La tecnología basada en Inteligencia Artificial se ha entrenado con hasta 100.000 llamadas que los alicantinos realizaron al 010, el teléfono municipal para convertirlo en una tecnología sencilla, operativa y usable para cualquier ciudadano. Su objetivo es muy claro, reducir la brecha digital y acercar la administración al ciudadano facilitando sus trámites y su relación con el Ayuntamiento. Y además podrá desarrollar modelos predictivos para la toma de decisiones.

Este servicio pionero en España está ya activo en ali.alicante.es y es el primer proyecto municipal basado en IA que ha utilizado las consultas preliminares al mercado para conocer, en un paso previo, el estado del arte de esta tecnología y el ulterior objeto del contrato de la licitación. 

Este proyecto ratifica uno de los beneficios de la CPI, un primer cliente público (el Ayuntamiento de Alicante) de las dos empresas (una de ellas alicantinas) que han participado en la licitación y que puede suponer un salto cualitativo para su proceso de internacionalización al poder ofrecer dicha aplicación a cualquier Ayuntamiento de cualquier punto del planeta. Ello supondrá un salto clave para estas empresas innovadoras y también para el Ayuntamiento de Alicante, que se sitúa como ciudad innovadora referente a nivel internacional.